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주문한 상품을 다른 상품과 바꿀 수 있나요?

세트상품 개봉시 및 방송프로그램 주문제작(복사) 상품은 주문 취소, 교환, 환불이 불가능 합니다.

하지만 상품에 하자가 있는 경우에는 A/S해 드립니다.

주문상품의 취소는 어디에서 하나요?

주문하신 상품의 취소는 로그인 후 마이페이지 >주문조회에서 취소 신청 하실 수 있습니다.

단, 주문접수 상태일 경우에만 직접 취소 신청이 가능하시며, 결제완료 또는 상품준비 중 일 경우에는 고객센터(02-782-8484)를 통해 요청하실 수 있습니다.

주문제작 상품의 경우에는 주문 즉시 제작이 진행되며, 취소 신청이 불가능합니다. 부득이하게 취소를 원하실 경우 고객센터(02-782-8484)에 문의주시면 취소 가능 여부를 확인 해 드리겠습니다.

 

KBS, EBS 녹화상품은 주문 당일만 취소 가능, 주문 당일 이후부터 취소 불가합니다.
   (KBS녹화상품은 KBS방영상품으로서 판매가 30분28,600원, 60분33,000원, 90분37,500원, 120분41,800원, 등을 녹화상품이라고 합니다.)
   (EBS 녹화상품은 EBS 30분 25,700, EBS 60분 29,700, EBS 90분 35,000 등을 녹화상품이라고 합니다.)

교환/반품 시 배송비용은 고객이 부담해야 하나요?

단순변심에 의한 교환/반품 접수 시에는 택배비용이 발생할 수 있으며, 이때 발생하는 택배비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

단, 오배송, A/S요청, 제품불량인 경우에는 한국방송미디어사업단에서 부담하여 처리해드립니다.

교환/반품 신청은 어디에서 하나요?

고객센터 02) 782-8484 으로 접수 하실 수 있습니다.

접수 후 2~4일 내에 로젠택배 직원이 방문하여 회수합니다.

학교 선생님께서 수업 중으로 인해 택배기사와 만나기 어려우실 경우에는 행정실에 물품을 보관해 주시고 행정실에서 회수 할 수 있도록 행정실에 보관해주시면 됩니다.

반품 신청 했는데 카드취소 또는 환불은 언제 되는 건가요?

반품신청을 하시면 먼저 상품을 수거하여 확인 후, 카드 취소 또는 환불을 처리해 드립니다.

이때 상품이 개봉 또는 훼손된 경우에는 반품이 불가능 할 수 있습니다.

특히 상품에 택배 운송장을 부착하시면 안되며, 반드시 별도 아웃박스를 이용하시어 상품이 훼손되지 않도록 포장하여 보내주셔야 합니다.

상품 도착 후 특별한 사유가 없으면 즉시 취소 접수되며, 취소 접수일로부터 3~4일 후 카드사를 통해 취소완료 여부를 확인 하실 수 있습니다.

카드사별로 조금씩 차이가 있지만 보통 카드사에서 취소승인이 되기까지 3~6일 정도 소요됩니다.

상품의 반품/교환이 되지 않는 경우는 언제인가요?

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다.


1. 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우

3. 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

5. 주문 제작상품 (방송 프로그램 복사)

6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD포장 개봉 시)



다만, 아래의 경우에는 반품기간이내에 교환/반품을 요청할 수 있습니다.


1. 단순변심인 경우(반송에 필요한 택배비는 고객님 부담입니다)

2. 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 불량인 경우

주문 제작(복사) DVD가 재생이 되지 않습니다.

KBS 방송 프로그램을 주문제작(복사)하신 DVD는, 일반적인 영화 DVD 와는 특성이 다른 DVD-R 입니다.

따라서 일반 DVD플레이어 중에서 DVD-R이 되는 플레이어에서는 재생이 잘 되고 있지만, 그렇지 않은 플레이어에서는 끊기거나 아예 재생이 되지 않을 수 있습니다. 요즘 판매되고 있는 DVD플레이어에서는 대부분 DVD-R 재생이 되도록 생산하고 있습니다.

곰플레이어나 미디어플레이어는 CD전용 플레이어기 때문에 호환관계로 DVD재생이 안될 수도 있습니다.


[재생 방법]

파워DVD나 KM플레이어를 다운로드 받으셔서 재생하시면 됩니.

학교예산으로 구매하려고 하는데, 필요한 행정서류 발행이 가능한가요?

학교예산으로 구매 시 발행되는 서류는 결제방법에 따라 아래와 같습니다.

- 후불제 구매 시 : 전자세금계산서, 견적서, 납품서, 승낙사항, 통장사본, 사업자사본

- 학교 법인카드 구매 시 : 신용카드 영수증, 견적서, 납품서


추가로 필요한 서류가 있으실 경우 고객지원센터 02) 782-8484으로 요청해 주시면 발행해 드리고 있습니다.

신용카드매출전표는 어떻게 출력 하나요?

고객센터 02) 782-8484으로 연락주시면, 메일로 보내드리겠습니다.

세금계산서는 어떻게 신청하나요?

-세금계산서 발행은 학교예산 후불제 또는 무통장입금 결제 시에만 가능하며, 이메일로 전자세금계산서를 발행해드립니다.

-사업자사본에 이메일 작성하셔서 팩스: 02-782-8474 나 이메일 kbs070@hanmail.net으로 보내시면, 전자세금계산서를 발행해드립니다.

-신용카드로 결제한 경우 세금계산서는 발행되지 않으며 신용카드영수증으로 대신합니다.

-상품 발송 완료 후 고객지원센터에서 확인 하여 빠짐없이 전자세금계산서 발행해 드리고 있습니다.

주문취소 및 반품했는데 카드대금청구가 그대로 되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

먼저 고객센터(02-782-8484)로 연락하시어 정확하게 환불처리가 되었는지 확인해 주시기 바랍니다.

그리고 신용카드는 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라, 카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.

취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 차감 후 청구하게 됩니다.

보다 자세한 취소 확인은 해당카드사로 문의하시면, 환불방법 및 환불날짜를 안내 받으실 수 있습니다.

배송비는 얼마인가요?

배송비는 49,000원 이하 주문시는 3,000원 부과됩니다

섬이나 제주도는 추가 배송비 3,000원이 부과됩니다.

모든 상품은 로젠택배 (http://d2d.ilogen.com ☎1588-9988) 로 배송됩니다.

해외배송 - 상품의 무게, 부피, 배송방법에 근거하여 책정되며 고객님 요청에 따라 DHL, EMS 로 배송됩니다.

배송확인은 어떻게 하나요?

상품을 발송하면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 알려드립니다.

회원으로 주문하신 경우 로그인 후 마이페이지 >배송 조회에서 배송조회를 클릭하시면 발송현황을 알 수 있습니다.

비회원인 경우에는 배송조회에서 주문번호로 비회원 로그인 후 확인이 가능하며, 주문번호 확인은 주문 완료 시 또는 주문 완료 후 이메일에서 확인 하실 수 있습니다.

조회결과 발송완료 상태이나 상품을 수령하지 못했을 경우에는 Q&A 상담 게시판이나 고객센터(02-782-8484)로 문의해 주시면 담당자가 확인하여 알려드립니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

배송기간은 보통 주문 완료 후 주말, 공휴일을 제외하고 2일~4일 정도가 소요됩니다.

방송프로그램 주문제작 상품의 경우 약 1주일 전, 후( 4일~ 10일) 정도가 소요됩니다.

또한 도서, 산간지역의 경우, 배송 기간 또한 1~2일 정도 더 소요될 수 있습니다.


학교예산 주문 및 대량주문의 경우에는 상품마다 약간의 차이가 있을 수 있으며, 토. 일요일, 법정 공휴일에는 택배 발송이 되지 않으며, 간혹 사정에 의해 배송이 늦어지는 경우에는 미리 연락을 드리고 있습니다.

긴급하게 상품이 필요하여 빠른 배송을 원하실 경우 고객센터(02-782-8484)로 문의해 주시면, 담당자 확인 후 배송 가능일자를 알려드립니다.

긴급하게 상품이 필요한 경우, 필요한 상품을 1차로 먼저 발송해 드립니다.

 
  • 상호 : 한국방송미디어사업단 | 대표 : 이태열 | 개인정보보호책임자 : 이정진
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